Hurda işiyle daha önce hiç uğraşmamış biri olarak başta biraz çekincelerim vardı açıkçası. Elde biriken metal parçaları, eski demirler, kullanılmayan eşyalar… Hepsi bir köşede duruyordu ama ne yapacağımı pek bilmiyordum. Hem doğru hurdacı firmasını bulmak zor gibi geliyordu hem de bu işlerde güvenilir birini bulmak kolay değil diye düşünüyordum. Açık söyleyeyim, “acaba kandırılır mıyım?” gibi bir soru da kafamın bir köşesinde duruyordu.
Tam da bu noktada Aslan Hurdacılık ile tanıştım. Bir tanıdığımın tavsiyesi üzerine ulaştım kendilerine. “Ben birkaç kez çalıştım, gayet düzgün insanlar” dedi. İlk başta çok büyük bir beklentiyle aramadım ama daha telefondaki ilk konuşmadan itibaren biraz içim rahatladı diyebilirim.
Telefonda konuştuğum kişi gayet sakin, net ve açıklayıcıydı. Ne tür hurdalarım olduğunu sordu, yaklaşık miktarı öğrenmeye çalıştı. Ben de elimden geldiğince anlattım. Açıkçası o an çok teknik bilgiye sahip değildim ama beni zorlamadan, anlayacağım şekilde yönlendirdi. “Şu malzeme şu gruba girer, bunun fiyatı şu aralıkta olur” gibi basit ve net açıklamalar yaptı. En hoşuma giden şeylerden biri de buydu: karmaşık konuşup kafa karıştırmak yerine, olayı sade bir şekilde anlatmaları.
Bir de özellikle güncel hurda fiyatları listesini sormuştum. Çünkü piyasada fiyatların sürekli değiştiğini duymuştum. Sağ olsunlar, o günkü güncel fiyatları açık açık paylaştılar. “Şu malzeme şu kadar, bu şu kadar” diye tek tek söylediler. Üstelik bunu söylerken yuvarlak cevaplar vermediler, gayet net rakamlar paylaştılar. Bu şeffaflık bana güven verdi açıkçası.
Sonrasında bir gün ve saat belirledik. Ekip gelecekti, yerinde bakıp tartım yapılacaktı. Söylenen saatte gelmeleri benim için önemliydi çünkü daha önce başka sektörlerde randevu saatine uymayan çok kişiyle karşılaştım. Ama burada gerçekten tam dedikleri saatte geldiler. Bu bile başlı başına iyi bir izlenim bıraktı.
Gelen ekip de en az telefondaki kişi kadar düzgün ve saygılıydı. Önce kısa bir selamlaşma, sonra direkt işe odaklanma… Gereksiz bir acele yoktu ama işi de uzatmadan, planlı bir şekilde ilerlediler. Ellerindeki ekipmanlar düzenliydi, ne yaptıkları belli olan insanlar oldukları hissini verdiler.
Hurda malzemeleri tek tek inceleyip ayırdılar. Benim karışık halde tuttuğum şeyleri sınıflandırmaları bile işin profesyonel yapıldığını gösteriyordu. Demir ayrı, bakır ayrı, alüminyum ayrı… Bu ayrımın fiyatı da etkilediğini anlattılar. Yani aslında benim gözümde “tek parça hurda” gibi görünen şeylerin içinde farklı değerler olduğunu o gün daha iyi anladım.
Tartım kısmı da benim için önemliydi çünkü en çok soru işareti olan nokta burasıydı. Ama burada da gayet şeffaf davrandılar. Tartım işlemini gözümün önünde yaptılar, kullanılan teraziyi gösterdiler. Hatta istersem tekrar kontrol edebileceğimi söylediler. Bu kadar açık davranmaları gerçekten güven vericiydi.
Tartım bittikten sonra hemen hesaplama yaptılar. Daha önce telefonda söyledikleri fiyatlarla birebir aynı rakamlar çıktı. Açıkçası burada “acaba gelip farklı fiyat mı söylerler” diye küçük bir endişem vardı ama hiç öyle bir durum olmadı. Ne konuşulduysa o uygulandı. Bu da fiyat garantisi dedikleri şeyin gerçekten boş bir söz olmadığını gösterdi.
Ödeme kısmına gelirsek, benim için en kritik konulardan biri de buydu. Çünkü bazı yerlerde ödemelerin geciktiğini ya da parça parça yapıldığını duymuştum. Ama Aslan Hurdacılık bu konuda da netti: ödeme peşin yapıldı. İş bitti, hesap netleşti ve ödememi anında aldım. Ne bekletme oldu ne de “sonra göndeririz” gibi bir durum.
Bu süreç boyunca dikkatimi çeken bir diğer şey de iletişim tarzlarıydı. Ne aşırı samimi olup ciddiyeti bozuyorlar ne de mesafeli olup soğuk davranıyorlar. Tam ortasında, dengeli bir iletişimleri var. Soru sorduğumda sabırla cevap verdiler, bilmediğim konularda açıklama yaptılar. Bu da insanı rahatlatıyor.
Bir de şunu özellikle söylemek isterim: bu işi ilk kez yapan biri olarak kendimi “acemi” gibi hissetmedim. Çünkü karşımdaki ekip bunu bana hissettirmedi. Tam tersine, süreci bana anlatarak ilerlediler. Bu da aslında müşteri memnuniyetine ne kadar önem verdiklerini gösteriyor.
Fiyat konusu da gerçekten önemli. Çünkü herkes hurda satarken mümkün olan en iyi fiyatı almak ister. Ben de öyle düşündüm tabii. Piyasayı çok iyi bilmediğim için birkaç yer daha arayıp fiyat sordum. Ama Aslan Hurdacılık’ın verdiği fiyatlar hem rekabetçiydi hem de en önemlisi güvenilir geldi. Çünkü ne söyledilerse onu uyguladılar. Sonradan değişen, düşen bir fiyat olmadı.
Şeffaf fiyat politikası dedikleri şey burada gerçekten devreye giriyor. Güncel fiyatları paylaşmaları, bunu net rakamlarla ifade etmeleri ve iş sonunda da aynı rakamları uygulamaları… Bunlar aslında küçük gibi görünen ama güveni oluşturan detaylar.
Hizmet sürecini genel olarak özetlersem: önce iletişim kuruyorsunuz, hurdalarınızı anlatıyorsunuz. Size güncel fiyatlar hakkında bilgi veriliyor. Sonra uygun bir gün ve saat belirleniyor. Ekip geliyor, yerinde inceleme ve tartım yapılıyor. Ardından fiyat netleştiriliyor ve ödeme hemen gerçekleştiriliyor. Yani baştan sona net, anlaşılır ve sorunsuz bir süreç.
Benim deneyimimde hiçbir aşamada “acaba burada bir sorun çıkar mı?” hissi oluşmadı. Bu da aslında en önemli şeylerden biri. Çünkü hurda işi dışarıdan basit gibi görünse de güven meselesi çok büyük bir yer tutuyor. Karşı tarafın sizi yanıltmayacağını hissetmek önemli.
Aslan Hurdacılık ile çalıştıktan sonra şunu rahatlıkla söyleyebilirim: bu işi düzenli olarak yapan, sistemli çalışan ve müşteri memnuniyetine önem veren bir firma. Ne yaptıklarını biliyorlar ve bunu karşı tarafa da hissettiriyorlar.
Şu an çevremde hurda satmayı düşünen biri olduğunda gönül rahatlığıyla öneriyorum. “Ben çalıştım, memnun kaldım” diyebiliyorum. Çünkü gerçekten yaşadığım deneyim bunu destekliyor.
Özellikle ilk kez tuzla hurdacı firmasına hurda satacak olanlara şunu söyleyebilirim: doğru firma ile çalıştığınızda bu süreç düşündüğünüzden çok daha kolay ve sorunsuz ilerliyor. Benim için de öyle oldu. Baştaki tüm soru işaretleri, süreç ilerledikçe yerini güvene bıraktı.
Sonuç olarak, Aslan Hurdacılık ile yaşadığım deneyim beklentimin üzerinde oldu diyebilirim. Ne söz verdilerse tuttular, ne söyledilerse uyguladılar. Güncel fiyatları şeffaf şekilde paylaşmaları, fiyat garantisi sunmaları ve ödemeyi peşin yapmaları benim için en belirleyici unsurlar oldu.
Eğer elinizde hurda metal varsa ve bunu değerlendirmek istiyorsanız, benim yaşadığım deneyime bakarak rahatlıkla söyleyebilirim ki doğru bir tercih olur. En azından neyle karşılaşacağınızı bilirsiniz ve süreç boyunca içiniz rahat eder. Bu da bence her şeyden daha önemli.
